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Objectif principal du CRM : optimiser la gestion de la relation client
Aucune entreprise ne peut ignorer la multiplication des points de contact avec ses clients. Les échanges se fragmentent entre courriels, réseaux sociaux, appels téléphoniques et visites en boutique. Pourtant, la centralisation et la cohérence des informations restent un défi quotidien, …
Parcours de transformation numérique : définition et enjeux clés
Une statistique brute vaut parfois mieux qu’un long discours : une entreprise sur trois seulement affiche une stratégie numérique vraiment cohérente, alignée sur ses ambitions de croissance. Pendant ce temps, celles qui tardent à adopter le digital voient leur compétitivité …
Risques sociaux en entreprise : identification et gestion
Un salarié sur trois déclare avoir déjà ressenti une forme de mal-être liée à son environnement professionnel, selon une étude récente de Santé Publique France. Certains facteurs de risque, pourtant bien identifiés, continuent de surprendre par leur capacité à évoluer …
Le PPAE Pôle emploi et son rôle dans l’accompagnement des demandeurs d’emploi
La signature d’un PPAE conditionne le maintien de l’inscription à Pôle emploi et l’accès à l’allocation chômage. Ce document, élaboré lors du premier entretien avec un conseiller, fixe des engagements précis et des critères de recherche à respecter.